Recuperem l’article d’Alan Rajah publicat a la revista mensual GGI Insider, de Geneva Group International, l’aliança global de firmes professionals independents de les quals Vilar Riba és membre.
El futur de les finances i la comptabilitat ja és aquí
En el sector de les finances i la comptabilitat, mantenir l”statu quo’ ja no és suficient per continuar sent competitiu. El mercat actual requereix que les empreses s’involucrin en la millora contínua per atendre als seus clients de manera ràpida i accessible. Donat que els serveis financers i comptables busquen atraure, involucrar i fidelitzar els clients, només existeix una solució per escalar posicions. El moviment d’automatització digital està expandint els límits i oferint un ventall de noves possibilitats per a fer-ho possible. Les empreses que adopten l’automatització aconsegueixen més productivitat i, per tant, més beneficis. La transformació digital trasllada les tasques manuals i repetitives dels seus treballadors i les posa en mans de la intel·ligència artificial.
Transformació digital
Quan parlem de transformació digital, no hi ha límits. Les empreses que passen per aquesta transformació busquen utilitzar solucions tecnològiques per crear processos àgils pels seus clients i treballadors. El fet de fer servir les millors estratègies i plataformes, permet a les empreses identificar problemes abans que aquests es manifestin i planificar una solució eficaç.
Però més enllà de resoldre problemes, la majoria de les empreses també utilitzen plataformes i aplicacions digitals per registrar i monitorar dades que els puguin permetre crear estratègies comercials pels seus clients, els quals puguin trobar exactament el que necessiten inclús abans que sàpiguen que ho necessiten.
Per què automatitzar?
En poques paraules, l’automatització és el camí cap al futur. La idea de l’automatització no és un experiment distòpic en el qual els robots desplacen els treballadors, sinó més bé aprofitar les capacitats de l’IA per millorar la productivitat dels treballadors i augmentar la satisfacció del client. L’automatització permet als treballadors estalviar-se tasques repetitives per centrar-se en la resolució creativa de problemes i la innovació.
Les empreses també han de considerar el retorn de la inversió, ja que l’automatització en la gestió de tasques facilita la comunicació i la col·laboració dins dels departaments i entre ells, el que condueix en la millora de resultats globals.
Millora el compromís i fidelització dels clients
Des de la perspectiva del client, res és més frustrant que haver de repetir el mateix problema a diverses persones d’una empresa i rebre respostes diferents cada vegada. Encara que les grans empreses poden tenir diferents departaments, cadascun amb les seves pròpies plataformes, pel client, només existeix una marca. Amb les eines d’automatització adequades, les interaccions amb els clients esdevenen perfectes, el que millora la satisfacció del client.
El futur és ara
Amb la intel·ligència artificial, gairebé qualsevol solució és possible. Si bé algunes persones poden percebre que l’automatització substitueix l’esforç humà, la veritat és completament diferent, ja que l’objectiu principal és donar més valor als treballadors.
Les empreses, els departaments i els treballadors hauran de col·laborar, comunicar-se i intercanviar idees per dissenyar i produir les millors solucions tecnològiques per avançar en el seu propòsit. El moviment de transformació digital no només ha arribat per quedar-se, sinó que també revelarà tot el potencial de les empreses.
