Recuperamos el artículo de Alan Rajah publicado en la revista mensual GGI Insider, de Geneva Group International, cuya alianza global de firmas profesionales independientes es Vilar Riba miembro.
El futuro de las finanzas y la contabilidad ya está aquí
En el sector de las finanzas y la contabilidad, mantener el ‘statu quo’ ya no es suficiente para continuar siendo competitivo. El mercado actual requiere que las empresas se involucren en la mejora continua para atender a sus clientes de forma rápida y accesible. Dado que los servicios financieros y contables buscan atraer, involucrar y fidelizar a los clientes, sólo existe una solución para escalar posiciones. El movimiento de automatización digital está expandiendo los límites y ofreciendo un abanico de nuevas posibilidades para hacerlo posible. Las empresas que adoptan la automatización consiguen más productividad y, por tanto, más beneficios. La transformación digital traslada las tareas manuales y repetitivas de sus trabajadores y las pone en manos de la inteligencia artificial.
Transformación digital
Cuando hablamos de transformación digital, no existen límites. Las empresas que pasan por esa transformación buscan utilizar soluciones tecnológicas para crear procesos ágiles para sus clientes y trabajadores. El hecho de utilizar las mejores estrategias y plataformas permite a las empresas identificar problemas antes de que éstos se manifiesten y planificar una solución eficaz.
Pero más allá de resolver problemas, la mayoría de las empresas también utilizan plataformas y aplicaciones digitales para registrar y monitorear datos que puedan permitirles crear estrategias comerciales para sus clientes, los cuales puedan encontrar exactamente lo que necesitan incluso antes de que sepan que lo necesitan.
¿Por qué automatizar?
En pocas palabras, la automatización es el camino hacia el futuro. La idea de la automatización no es un experimento distópico en el que los robots desplazan a los trabajadores, sino más bien se trata de aprovechar las capacidades del IA para mejorar la productividad de los trabajadores y aumentar la satisfacción del cliente. La automatización permite a los trabajadores ahorrarse tareas repetitivas para centrarse en la resolución creativa de problemas e innovación.
Las empresas también deben considerar el retorno de la inversión, puesto que la automatización en la gestión de tareas facilita la comunicación y la colaboración dentro de los departamentos y entre ellos, lo que conduce en la mejora de resultados globales.
Mejora el compromiso y fidelización de los clientes
Desde la perspectiva del cliente, nada es más frustrante que tener que repetir el mismo problema a varias personas de una empresa y recibir respuestas distintas cada vez. Aunque las grandes empresas pueden tener distintos departamentos, cada uno con sus propias plataformas, por el cliente, sólo existe una marca. Con las herramientas de automatización adecuadas, las interacciones con los clientes se convierten en perfectas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
El futuro es ahora
Con la inteligencia artificial, casi cualquier solución es posible. Si bien algunas personas pueden percibir que la automatización sustituye el esfuerzo humano, la verdad es completamente distinta, ya que el objetivo principal es dar mayor valor a los trabajadores.
Las empresas, los departamentos y los trabajadores tendrán que colaborar, comunicarse e intercambiar ideas para diseñar y producir las mejores soluciones tecnológicas para avanzar en su propósito. El movimiento de transformación digital no sólo ha llegado para quedarse, sino que también revelará todo el potencial de las empresas.
